TéRMINOS Y CONDICIONES
Cancelaciones
Tranquilidad Garantizada
Si por alguna razón tienes que cambiar o cancelar tu viaje, con más de 30 días de anticipación, tienes estas opciones:
- Cancelar y te reembolsamos el 100%
- Cambiar tu viaje por otro alternativo
- Posponer el viaje para después
Con menos de 30 días de anticipación aplican las siguientes tarifas de cancelación:
- Entre 15 y 30 días de anticipación aplica un cargo del 50% del importe total del viaje
- Entre 15 y 8 días de anticipación el cargo es de 60% del valor total del viaje
- Con menos de 7 días de anticipación aplica un cargo del 100% del importe total del viaje
Al momento de realizar una reserva, el dinero es transferido a nuestro equipo y a nuestros proveedores que nos ayudan a crear la experiencia de viaje. Los proveedores adquieren los insumos y preparan todo el equipo necesario para recibir a los clientes y garantizar la mejor experiencia. También se gestionan transporte, licencias, permisos o entradas a zonas protegidas, parques nacionales, propiedades privadas, etc. Cuando se produce una cancelación es necesario poner en marcha planes de contingencia a fin de ayudar al participante en su decisión de cancelar y salvar lo posible. Por ello las cancelaciones producen un costo.
CANCELACIONES
Cómo cancelar? : Debes de notificarnos acerca de la cancelación vía correo electrónico a: info@queloco.grupomonzalvo.com . Cualquier cancelación será efectiva solamente cuando recibamos por escrito la notificación vía email.
Todo costo adicional generado por la cancelación se cargará directamente al cliente.
Si cambias el viaje por otro alternativo, nosotros regresaremos cualquier diferencia de precio si el viaje alternativo es de un menor precio, y serás responsable de pagar cualquier costo adicional si el viaje alternativo es de un precio mayor.
Si el cliente pierde el transporte por cualquier razón al no encontrarse en la hora, fecha y lugar acordado para realizar el viaje, en ningún caso se realizará reembolso alguno.
Siete días antes del viaje, el pago deberá cubrirse con el total restante por el número de lugares reservados, aún cuando alguien no haya podido asistir
Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar el itinerario de cualquier tour por circunstancias fuera de nuestro control, como son cambios climatológicos, pandemias, fenómenos naturales, problemas políticos, de seguridad, para lo cual se ofrecerán cambios de fecha sin costos extras.
Cuando no haya el mínimo de personas necesarias para realizar el viaje se le ofrecerá un viaje alternativo, o bien, se reembolsará el 100% del dinero .
Si el viaje se retrasa por mal clima, vuelos cancelados o retrasados, así como por retrasos de cualquier forma de transporte, enfermedades o situaciones que queden fuera de control, nuestro, de nuestro operador o sus colaboradores, el costo y consecuencias de tales eventos en ningún caso estará incluido.
Todo costo adicional generado por los retrasos se cargará directamente al cliente.
- En los vuelos en globo en Teotihuacán, en caso de cancelación por causas de tiempo (neblina intensa, lluvia prolongada o vientos superiores a 15 km/h) no se aplicará un reembolso, sin embargo, la actividad podrá ser reprogramada en nuestras instalaciones sin cargo alguno para el día de tu preferencia. La nueva fecha de vuelo estará sujeta a disponibilidad y no podrá exceder los 3 meses posteriores a la fecha de vuelo antes programada.
En caso de que aplique un reembolso, éste se realizará en los 5 días hábiles posteriores a recibir por correo el número de cuenta CLABE a la cual solicita se haga la devolución, así como los comprobantes de depósito que amparan su reservación.
Vuelo en Globo Aerostático – Condiciones Específicas
Para el Vuelo en Globo Aerostático sobre Teotihuacán aplican las siguientes condiciones:
Horario y tolerancia:
Los participantes deben presentarse a la hora de cita confirmada, la cual se comunica el día previo al vuelo. Existe una tolerancia de 10 minutos después de la hora de registro. Superado ese tiempo, se considerará como no-show (no presentado), sin derecho a reembolso.Clima y seguridad:
Por razones de seguridad, el vuelo puede retrasarse o cancelarse en caso de niebla intensa, lluvia prolongada o vientos superiores a 15 km/h (según lo determine el operador de acuerdo con las normas de seguridad aérea).En estos casos, no se aplicarán reembolsos.
En su lugar, la actividad podrá ser reprogramada sin costo dentro de los 90 días (3 meses) siguientes, sujeta a disponibilidad.
Cambios solicitados por el cliente:
El cliente podrá solicitar un (1) cambio de fecha gratuito si se notifica con al menos 72 horas de anticipación al vuelo (vía correo electrónico o WhatsApp).
Las solicitudes realizadas dentro de las 72 horas previas al vuelo no serán elegibles para cambios.
No-show o llegadas tarde:
No presentarse a tiempo (después del periodo de tolerancia) o no acudir al vuelo se considerará no-show, con pérdida de la reserva y sin derecho a reembolso o reprogramación.Elegibilidad y restricciones:
La participación está sujeta a las restricciones médicas y de seguridad publicadas (edad mínima, condiciones de salud, etc.). No podrán participar mujeres embarazadas, personas con problemas cardiovasculares, operaciones recientes o bajo el efecto de alcohol o drogas.Idioma y asistencia:
El personal en tierra atiende en español e inglés durante el registro y las instrucciones de seguridad. Los pilotos brindan instrucciones en español con apoyo básico en inglés, y toda la información de seguridad está disponible en pantallas en inglés. Para la opción con transporte, los conductores hablan únicamente español, aunque la comunicación durante el trayecto es mínima.Seguro:
Todos los vuelos en globo incluyen seguro de viajero y pilotos comerciales certificados, en cumplimiento con los requisitos de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC).Aceptación:
Al reservar, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.