TéRMINOS Y CONDICIONES

 

Cancelaciones

Tranquilidad Garantizada

Si por alguna razón tienes que cambiar o cancelar tu viaje, con más de 30 días de anticipación, tienes estas opciones: 

  1. Cancelar y te reembolsamos el 100% 
  2. Cambiar tu viaje por otro alternativo
  3. Posponer el viaje para después

Con menos de 30 días de anticipación aplican las siguientes tarifas de cancelación: 

  • Entre 15 y 30 días de anticipación aplica un cargo del 50% del importe total del viaje
  • Entre 15 y 8 días de anticipación el cargo es de 60% del valor total del viaje
  • Con menos de 7 días de anticipación aplica un cargo del 100% del importe total del viaje
keep calm and reserva

Al momento de realizar una reserva, el dinero es transferido a nuestro equipo y a nuestros proveedores que nos ayudan a crear la experiencia de viaje. Los proveedores adquieren los insumos y preparan todo el equipo necesario para recibir a los clientes y garantizar la mejor experiencia. También se gestionan transporte, licencias, permisos o entradas a zonas protegidas, parques nacionales, propiedades privadas, etc. Cuando se produce una cancelación es necesario poner en marcha planes de contingencia a fin de ayudar al participante en su decisión de cancelar y salvar lo posible. Por ello las cancelaciones producen un costo. 

CANCELACIONES 

  • Cómo cancelar? : Debes de notificarnos acerca de la cancelación vía correo electrónico a: info@quelocotours.com . Cualquier cancelación será efectiva solamente cuando recibamos por escrito la notificación vía email. 

  • Todo costo adicional generado por la cancelación se cargará directamente al cliente.

  • Si cambias el viaje por otro alternativo, nosotros regresaremos cualquier diferencia de precio si el viaje alternativo es de un menor precio, y serás responsable de pagar cualquier costo adicional si el viaje alternativo es de un precio mayor.  

  • Si el cliente pierde el transporte por cualquier razón al no encontrarse en la hora, fecha y lugar acordado para realizar el viaje, en ningún caso se realizará reembolso alguno. 

  • Siete días antes del viaje, el pago deberá cubrirse con el total restante por el número de lugares reservados, aún cuando alguien no haya podido asistir

  • Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar el itinerario de cualquier tour por circunstancias fuera de nuestro control, como son cambios climatológicos, pandemias, fenómenos naturales, problemas políticos, de seguridad, para lo cual se ofrecerán cambios de fecha sin costos extras.  

  • Cuando no haya el mínimo de personas necesarias para realizar el viaje se le ofrecerá un viaje alternativo, o bien, se reembolsará el 100% del dinero . 

  • Si el viaje se retrasa por mal clima, vuelos cancelados o retrasados, así como por retrasos de cualquier forma de transporte, enfermedades o situaciones que queden fuera de control, nuestro, de nuestro operador o sus colaboradores, el costo y consecuencias de tales eventos en ningún caso estará incluido.

  • Todo costo adicional generado por los retrasos se cargará directamente al cliente.

  • En los vuelos en globo en Teotihuacán, en caso de cancelación por causas de tiempo (neblina intensa, lluvia prolongada o vientos superiores a 15 km/h) no se aplicará un reembolso, sin embargo, la actividad podrá ser reprogramada en nuestras instalaciones sin cargo alguno para el día de tu preferencia. La nueva fecha de vuelo estará sujeta a disponibilidad y no podrá exceder los 3 meses posteriores a la fecha de vuelo antes programada.

 

  • En caso de que aplique un reembolso, éste se realizará en los 5 días hábiles posteriores a recibir por correo el número de cuenta CLABE a la cual solicita se haga la devolución, así como los comprobantes de depósito que amparan su reservación.